Les groupements de pharmaciens en commerce associé, tels que Totum Pharmaciens, font face à un double défi : satisfaire les besoins de leurs adhérents tout en améliorant l’expérience des patients.
Pour les pharmaciens, il est essentiel de renforcer leur identité collective, d’harmoniser la communication et de mutualiser les ressources pour rester compétitifs.
Simultanément, les patients recherchent une expérience cohérente, des conseils de qualité et une relation de confiance avec leur pharmacien. L’enjeu réside donc dans la création d’une marque forte qui unifie les pharmaciens et répond aux attentes des patients.
En 10 ans, le groupement a connu une croissance importante, mais ses services se sont développés sans cohérence visuelle ni identité partagée.
Cette dispersion a rendu difficile l’appropriation de la marque par les pharmaciens, limitant leur engagement et l’impact auprès des patients.
L’enjeu pour l’Atelier Siioux a été alors de reconstruire une identité forte et fédératrice, capable de transformer les adhérents en ambassadeurs passionnés, motivés à utiliser la marque dans leur quotidien.
Nous avons développé tout d’abord un territoire de marque (interne et externe) cohérent et puissant, et produit des outils adaptés à chaque point de contact avec la marque (communication patient santé, commercialité, fidélité… expérience retail, communication réseau et partenaires…)
Cette approche a permis de fédérer les pharmaciens autour d’une vision commune et d’offrir aux patients une expérience homogène et rassurante, renforçant ainsi la confiance et la fidélité envers le réseau, appuyé par une croissance accélérée.
